Política de envío

Enviamos a todo Estados Unidos, incluyendo P.O. Boxes y direcciones físicas. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados. Las piezas marcadas como pre-orden pueden tomar un poco más; le avisaremos el tiempo estimado en la página del producto o directamente por mensaje o correo.

Tiempos de entrega

Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de su ubicación y del servicio de envío utilizado (USPS, FedEx).

Número de rastreo

Le enviaremos un correo con el número de rastreo tan pronto su pedido salga de nuestras instalaciones. Si lo solicita, también podemos enviarle un video de su pedido antes de despacharlo.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según su dirección y el peso del pedido. Dependiendo del pedido, el envío puede salir gratis.

Cobertura del transportista (incluida en todas las órdenes)

Todos los envíos incluyen la cobertura básica del transportista, que normalmente llega hasta $100. Esta cobertura es del transportista, no una garantía de Crea7 Jewelry. Si un paquete que solo tiene esta cobertura se pierde, se lo roban o llega dañado, nosotros iniciamos el reclamo con USPS o FedEx y lo acompañamos en el proceso. La indemnización es la que fije el transportista y Crea7 Jewelry no responde por encima de ella. Esto aplica también a los paquetes que el transportista marque como entregados y que el cliente diga no haber recibido.

Protección de envío (opcional, 10%)

Para tener cobertura completa puede agregar la Protección de envío por el 10% del valor de las piezas de su orden. La Protección de envío es una garantía de servicio de Crea7 Jewelry; no es una póliza de seguro. Con la Protección de envío, si su paquete se pierde en tránsito, se lo roban después de entregado o llega dañado, Crea7 Jewelry, a su elección, le envía otra vez el mismo producto o lo reemplaza por otra pieza del mismo valor. La Protección de envío no da reembolsos en dinero.

La Protección de envío se debe agregar antes de hacer la orden. No se puede agregar después de que la orden se hizo o se envió. Una orden hecha sin ella queda solo con la cobertura del transportista descrita arriba.
Para agregarla, márquela en el checkout cuando esté disponible, o escríbanos antes de hacer su orden a crea7mr@gmail.com o al 407-452-9362.
El cargo de la Protección de envío no es reembolsable una vez enviada la orden.

Reglas para reclamos (paquetes perdidos, robados o dañados)

Plazo: el reclamo se debe reportar dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega del transportista, o a la fecha estimada de entrega si el paquete nunca fue escaneado como entregado.
Un solo reclamo por orden. Solo se acepta un reclamo por pérdida, robo o daño por orden, incluyendo cualquier envío de reemplazo.
Declaración firmada: si el transportista marca el paquete como entregado, primero debe revisar con vecinos, la recepción o buzón de su edificio y las personas de su casa, y luego firmar una declaración por escrito, bajo pena de perjurio, de que no recibió el paquete.
Piezas dañadas: debe enviar un video continuo y sin editar que muestre el paquete sellado, la etiqueta de envío, la apertura del paquete y el producto, más fotos del daño.
Cooperación: usted acepta cooperar con la investigación del transportista y hacer un reporte policial si se lo pedimos.
Cesión del reclamo: cuando le enviamos un reemplazo, usted le cede a Crea7 Jewelry todos los derechos del reclamo contra el transportista y cualquier pago que resulte de él. Lo que pague el transportista le pertenece a Crea7 Jewelry.
Paquetes recuperados: si el paquete original aparece o se entrega después, debe devolvérnoslo o pagar el reemplazo.
Derecho a negar: Crea7 Jewelry puede negar cualquier reclamo si la información es falsa o no cuadra, si hay sospecha de fraude o abuso, o si el cliente tiene historial de reclamos anteriores.

En la app de Crea7 Jewelry la Protección de envío se activa dentro del mismo pedido, marcándola antes de confirmar. Si no se marcó, no está contratada.